宇宙第一大行以领先性和客服优势摘得信用卡评选大奖

《投资者报》 方智 2017-11-27 07:40:00  收藏

从全国第一跃居为全球第一的宇宙第一大行,以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得了市场认可

  
  2017年,“宇宙第一大行”工商银行迎来了信用卡发卡30周年。去年7月,该行就已跃居全球最大信用卡发卡银行,初步实现了“建设全球第一大发卡银行,打造中国第一信用卡品牌”的阶段性目标,从“国内第一”跨越为“全球第一”,代表中国的商业银行登上了全球银行业的顶端。
  
  体量庞大、客群广泛无疑是工行的传统优势,但也带来客户服务“众口难调”的挑战,如何满足多元化,多维度的客户需求考验着大银行的服务能力。为此,工商银行全面加快互联网转型发展的步伐, 从获客、支付、融资、服务、管理五个领域全方位开启了互联网转型之路,最终以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得市场认可。
  
  在《投资者报》“2017信用卡金榜评选”中,工商银行以当之无愧的行业领跑者地位获得了“年度最具领先性信用卡银行”奖项,并以与时俱进的服务意识摘得了“年度最具服务性信用卡银行”奖项。
  
  互联网思维领跑全球
  
  截至2017年10月末,工银信用卡发卡总量已近1.4亿张,较2012年年末翻了一番,并逐步进入全球市场,其中在境外24个国家和地区发行信用卡181万张,成为中资品牌在海外的一张靓丽名片。
  
  同期,工银信用卡消费交易额达两万亿元,收单额为10.2万亿元,信用类贷款余额超过5000亿元。由信用卡带来的中间业务收入占该行总中间业务收入的21.3%,成为全行12条业务线中贡献度最大的中间业务收入来源。
  
  为何工银信用卡业绩如此突出?其中一个重要的原因是获客的互联网化。“今年一季度工银信用卡全面打开了线上获客的渠道,仅9个月的时间,客户净增超过770万户,不仅领先去年全年200余万户,而且一举打破近7年最高年获客纪录。”工行牡丹卡中心总裁王都富说,“我们今年设立的获客目标是1000万,至少有一半来自线上。未来的目标是,线上获客达到60%~70%左右,实现线上和线下渠道双轮驱动的新格局。”
  
  开启互联网之路
  
  从去年开始,工银信用卡还为客户提供线上线下多种智能化服务渠道,客户可通过工银e生活APP、微信服务号、融e行APP、电话银行、短信、网上银行、网点智能终端、融e联APP八大智能化服务渠道办理业务。据悉,自8月2日工银e生活APP上线后,短短3个月时间,注册用户接近500万户,今年目标是1000万;今年以来,工银信用卡电话银行始终保持90%以上的接听率,稳居同业领先水平;今年10月成立的信用卡外呼营销中心,通过大数据、云计算、人工智能等技术的运用,主动为客户提供一揽子信用卡服务解决方案,进一步提升持卡人的用卡体验。
  
  其相关负责人还介绍说,该行抓住了近年来金融改革和内需消费快速增长的有利时机,创新推出了一大批契合不同群体消费需求的产品和服务,深得目标群体的追捧。比如,针对年轻群体,工行推出了宇宙星座卡、奋斗卡、小黄人卡等时尚又有个性的产品;针对出国群体,推出了“爱购全球”等消费促销品牌,该品牌从2016年11月起已进行到第四季,累计报名人数近400万,覆盖线上线下所有境外商户,以实惠、便捷、高效的跨境金融服务赢得了口碑。■

声明:投资者网登载此文出于传递更多信息之目的,文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

猜你喜欢

公司 MORE

金路集团实控人“神隐”4个多月复出 新账老账一起算?

在收购金路集团的过程中,达州一马显然是幕后金主。从历史股权变动来看,达州一马与达州名传农业有限公司、四川帝升林业集团有限公司存在关联关系

股东频繁质押带来挑战 九州通欲借政策东风翻身

“草根”名企九州通以高营收成为民营龙头,但市值一直未如人意,其他数据也稍显暗淡。在新医药政策的推行下,九州通能否抓住机遇,跻身白马股行列?

市值三个月缩水近四成 海信电器试水转型突围

海信电器业绩不如预期,其中既有国内电视市场持续萎缩、营收项目过于单一等因素,也有世界杯期间投入广告费过高的影响

老板电器市值蒸发300多亿 业绩增速剧降陷入泥泞之路

目前,我国厨电行业并未摆脱对房地产行业的严重依赖,而当下又正逢厨电行业的大洗牌,那么,老板电器能否众望所归

神州数码并购重组接连未果 “不抛弃不放弃”为哪般

神州数码表示,公司的并购战略是以投资换时间,因为新业务的培育和发展需要很长时间。但在重组监管趋严的背景下,下次并购或许需要在给出利润承诺时更为谨慎

格力电器暗战上海电气 海立股份控股权争夺战再升级

从业务整合的协同效应来看,格力电器与海立股份的关联度更大,但上海电气作为大股东,显然并不愿意放弃对海立股份的控制权,此时二股东与四股东的选择成为左右局势的关键

金地集团牺牲口碑换规模?现金流急剧下滑背后多地楼盘现密集投诉

无论是从销售额、营收等财务指标来看,还是从近几年楼盘质量来说,金地集团掉队已是不争的事实

驴妈妈旅游网的困境:屡陷盗刷事件 售后有待改进

驴妈妈用户的支付宝及各类信用卡屡次被盗刷,扣款方均显示为驴妈妈旅游网,驴妈妈旅游网用户信息安全问题存疑待解

中介“解决”商户合规乱象 饿了么被指知情不管

《投资者报》记者调查了上海、湖南、沈阳等多地饿了么外卖食品商家营业执照和食品经营许可证的合规问题,结果显示,违规进驻饿了么平台不仅有一套专门的服务链条,且平台对此知情却采取放任态度

频收问询函还踩雷乐视 达华智能自救之路不平坦

出售润兴租赁换购讯众股份,对公司来说有何利好?并购计划迟迟未落地,是否因为资金不足?如果复牌,是否存爆仓风险?

投资头条 MORE

中天金融以心换新,团结村500余村民争着返乡创业

2018年1月,在中天金融集团旗下的贵州大发农业公司的帮扶下,团结村村民马映江和4个小伙伴成立了村里第一家养猪场合作社——清畅江飞生态猪养殖合作社

金路集团实控人“神隐”4个多月复出 新账老账一起算?

在收购金路集团的过程中,达州一马显然是幕后金主。从历史股权变动来看,达州一马与达州名传农业有限公司、四川帝升林业集团有限公司存在关联关系

股东频繁质押带来挑战 九州通欲借政策东风翻身

“草根”名企九州通以高营收成为民营龙头,但市值一直未如人意,其他数据也稍显暗淡。在新医药政策的推行下,九州通能否抓住机遇,跻身白马股行列?

市值三个月缩水近四成 海信电器试水转型突围

海信电器业绩不如预期,其中既有国内电视市场持续萎缩、营收项目过于单一等因素,也有世界杯期间投入广告费过高的影响

老板电器市值蒸发300多亿 业绩增速剧降陷入泥泞之路

目前,我国厨电行业并未摆脱对房地产行业的严重依赖,而当下又正逢厨电行业的大洗牌,那么,老板电器能否众望所归

17岁摆地摊33岁选择创业 债务“堆出来”的浙江首富周晓光

随着上海清算所公告的报告,周晓光的新光集团资金问题彻底曝光。根据公告显示,新光集团涉及30亿元的债务违约,两笔应偿的债务未能按时全额支付。

神州数码并购重组接连未果 “不抛弃不放弃”为哪般

神州数码表示,公司的并购战略是以投资换时间,因为新业务的培育和发展需要很长时间。但在重组监管趋严的背景下,下次并购或许需要在给出利润承诺时更为谨慎

格力电器暗战上海电气 海立股份控股权争夺战再升级

从业务整合的协同效应来看,格力电器与海立股份的关联度更大,但上海电气作为大股东,显然并不愿意放弃对海立股份的控制权,此时二股东与四股东的选择成为左右局势的关键

医药基金拿下前三季度股基混合基冠军 基金经理选股逻辑后市策略曝光

医药龙头业绩可能会持续超出市场预期,其背后反映的正是未来五到十年医药行业万亿市场蛋糕再分配的结果

拿时间换空间静待止跌信号 招商蛇口等10只股票被券商集中推荐

近日的A股市场经历了跌破2600点,又重新夺回的戏码,着实让投资者们真真捏了一把汗



会员登录 还没有账号?免费注册

  • 忘记密码?
X

找回密码